Proyecta lo difícil partiendo de donde aún es fácil. Realiza lo grande partiendo de donde aún es pequeño.

Estoy feliz. Muy feliz.

A lo largo de mi vida profesional me he encontrado con mucha gente que me ha marcado. Y ahora, mirando para atrás, me doy cuenta de que de alguna manera u otra he querido formar parte de sus vidas.

Me pasó con René y Aurélie, quienes me cogieron de la mano para crecer juntos en mi mayor proyecto, Mind Your Analytics. Me pasó con Avinash, Bryan y con los demás consejeros del grupo, desde que les conocí les he admirado y ahora forman parte de mi sueño profesional. Y ahora me vuelve a pasar. Con alguien a quien conocí de casualidad y que poco a poco, a pesar de sus extraños gustos musicales (jajaja), se ha ido convirtiendo en mi compañero de fatigas y de la mayoría de conferencias y cursos por toda la geografía española. Ricardo Tayar me ha parecido siempre un gran profesional y mejor persona y hemos hablado mil veces de construir algo juntos.

Pues ese día es hoy. ¡Y estoy emocionada! Porque es para emocionarse... Nuestra familia MindYour crece. Y es que Ricardo va a liderar el equipo de Conversion y Ecommerce. Ahora Mind Your Group integrará las áreas de trabajo que existen actualmente (Analytics, Social Media, Reputation, Privacy) y la nueva que lidera Ricardo (SEO, Conversion y Ecommerce). Pero ya no se trata de distintas áreas de trabajo, sino que tendremos una sola marca que actua de paraguas de todos los servicios que ofreceremos.

Es decir, estamos ante el nacimiento de una sola marca Mind Your Group, en la que integramos todos los servicios que una empresa necesita en su canal online. Y no podemos llevar los servicios de forma individual en cada área, sino que debemos tratar los servicios como un todo. Podemos desarrollar y diseñar una web, estudiar la usabilidad y fuerza de su contenido, podemos trabajar su posicionamiento en buscadores (SEO), podemos analizar el rendimiento de la web en base a su estrategia de marketing y publicidad o en base a sus resultados de conversión y finalmente podemos generar más clientes de la mano de los que ya tenemos por medio de las redes sociales. Todo esto no tiene ya sentido que lo hagamos en bloques, la incorporación del equipo de Ricardo nos permite trabajar codo con codo para sacar el máximo partido al canal online.

Por lo que hay proyectos en los que trabajamos una única sección y otros en los que trabajamos varias. Y esto nos permite dar servicio transversal a toda empresa que necesite optimizar su presencia en internet. A todos los niveles. Nos faltaba cerrar el círculo y hoy lo estamos logrando.

La incorporación de Ricardo y su equipo nos permite crecer a nosotros y a nuestros actuales y futuros clientes porque tenemos una oferta completa en servicios digitales. Ricardo viene a completarnos. Y yo estoy emocionada porque somos pequeños, pero juntos seguro que conseguimos algo grande. El primer paso ya lo hemos dado, nuestro Mind Your Analytics y las demás áreas han dado paso a Mind Your Group, con un equipo de 20 personas con ganas de hacer cosas grandes.

Y hacer lo que nos gusta con la gente que nos gusta es lo que hace que todo lo que hacemos valga la pena. ¡Bienvenido Ricardo!

"Todo lo difícil comienza siempre fácil. Todo lo grande comienza siempre pequeño." Lao Tse.

"Mi mejor arma está en el cerebro. Mi hermano tiene su espada, el rey Robert tiene su maza, y yo tengo mi mente... Pero una mente necesita de los libros igual que una espada de una piedra de amolar, para conservar el filo. —Tyrion dio un golpecito a la tapa de cuero del libro—. Por eso leo tanto, John Nieve."

Hace unos meses, Tristán Elósegui publicó en su blog un interesante artículo sobre la convergencia de medios como estrategia online. En él comentaban la necesidad de encontrar la relación adecuada entre los medios pagados, propios y ganados. Todo esto viene porque ahora la empresa ha de estar en todas partes, hay que seguir llegando a los usuarios como se hacía antes (anuncios tradicionales), pero también hay que generar contenido, promocionar la propia marca, posicionarse bien en internet, salir en la prensa, etc… La eficiencia en la combinación de estos canales nos llevará al éxito en la empresa.

El embudo de conversión del que habla Tristán y que replico aquí con su permiso, nos habla de una primera etapa en el marketing: “Audiencia” que representa el estudio de mercado para conocer dónde ir a buscar los usuarios que queremos atraer. Para luego centrarse en las siguientes 4 etapas:

1.     Awareness: Primer contacto con la audiencia, damos a conocer el mensaje

2.     Consideration: Hacemos que el usuario considere nuestra oferta

3.     Action: Damos el último empujón para que convierta

4.     Advocacy: Retención del cliente y recomendación de nuestros productos

De la misma manera que desde el punto de vista del marketing existen esas etapas, hay que determinar cómo hemos de medir cada una de las fases del ecosistema que propone Tristán. El saber en qué punto estamos en cada momento nos ayudará a saber qué estrategia seguir y dónde hemos de actuar para conseguir de forma global nuestros objetivos.

En general, nuestra estrategia global de medición debe apoyarse en cuatro pilares determinantes: 

-       CAPTACIÓN: Saber de forma cuantitativa cuántas visitas vienen a nuestro sitio web y segmentarlas por su procedencia. Se corresponde con la fase de marketing de Awareness. Es decir, medimos la efectividad de nuestros mensajes de publicidad y la repercusión que tienen en el mercado. Sobre todo, la idea es tener un ROI lo más efectivo posible.

-       ACTIVACIÓN: Entender qué hacen las visitas una vez vienen a nuestra web. Cómo funcionan nuestras páginas de aterrizaje, nuestras llamadas a la acción dentro de la web, así como el contenido, el diseño, la usabilidad de nuestro sitio web. Se corresponde con la fase de marketing de Consideration. Es decir, medimos la efectividad de nuestra oferta una vez el usuario conoce nuestra existencia.

-       CONVERSIÓN: Medir el rendimiento de nuestro canal online, determinar dónde se puede actuar para lograr más conversiones y aumentar nuestro beneficio. Se corresponde con la fase de marketing de Action. Es decir, focalizamos nuestros esfuerzos a medir si somos capaces de conseguir nuestros objetivos de negocio y dónde hay que dar el último empujoncito al usuario.

-       RETENCIÓN: Es importante resaltar que es mucho más barato retener a un usuario que captar uno nuevo, por lo que este cuarto pilar debe registrar todo aquello que tiene que ver con el cliente y medir nuestros esfuerzos de fidelización y recomendación. Se corresponde con la fase de marketing de Advocacy. Es decir, medimos nuestra capacidad de retener, de reconversión y de recomendación.

La analítica web es efectiva en su conjunto. Si medimos únicamente la captación sin tener en cuenta el resto de fases, no tendremos la visión global necesaria para poder tomar decisiones globales. Si solamente medimos la captación y la conversión, no podremos optimizar el sitio web para convencer a los usuarios de nuestra oferta. Si nos olvidamos de la retención y la recomendación, solamente podremos convertir mediante la captación y no olvidemos que sale mucho más caro captar que fidelizar.

Tener claros los objetivos, medir en consecuencia. Analizar como un todo. Estudiar al cliente en todas sus etapas. Solamente así, leyendo mucho, tendremos nuestra mejor arma para optimizar nuestro negocio a todos los niveles: captación, activación, conversión y retención. O lo que es lo mismo: awareness, consideration, action y advocacy.

Ojalá que las hojas no te toquen el cuerpo cuando caigan para que no las puedas convertir en cristal...

Hace unas semanas escribí en el blog de Mind Your Analytics un post sobre cómo pensar en la distribución de nuestras fuentes de tráfico de manera diferente.

Básicamente lo que quería exponer es que no podemos limitarnos a medir nuestras fuentes de adquisición por el número de visitas que atraen ni por su tasa de conversión solamente. Hay algo más, hay mucho más.

Hay que medir a cada una de las fuentes de forma que sepamos qué nos aporta cada una (a nivel de marketing y a nivel de branding y a nivel de conversión y a nivel de retención... a todos los niveles) para poder invertir en ellas de forma que podamos ser competitivos y sacar el máximo rendimiento a nuestro negocio.

Es decir, además de las conversiones, debemos sin duda medir la efectividad de las microconversiones. Esto parece difícil de hacer o entender, por eso me pareció interesante realizar una comparativa de lo que expongo en el post con el fútbol. ¿No os parece que con el fútbol se puede explicar cualquier cosa? :)))

La pregunta básica que me hago es... ¿queremos gastarnos el 100% de nuestro presupuesto en una fuente que actúa como última atribución? ¿o debemos buscar la mejor combinación de fuentes que nos permita ser fuertes en captación, interés, conversión y retención?

Nuestro objetivo deberá ser conocer al máximo nuestras fuentes, qué tipo de usuarios trae cada una de ellas y qué paso significan en el ciclo de vida del ciente para lograr la mejor distribución de presupuesto posible sin tirar ni duplicar esfuerzos e inversión.

Tener al mejor jugador del mundo en tu equipo puede marcar la diferencia, pero tener el mejor equipo del mundo puede hacerte llegar más lejos.

Está todo explicado en esta presentación, que realicé en el Practitioner Web Analytics que se realizó el pasado 14 de marzo en Barcelona y al que tuve la oportunidad de asistir a comentar estas ideas :)
Espero vuestros comentarios!

Análisis Fuentes de Tráfico en Analítica Web from Gemma Muñoz

Esa misma tarde me invitaron a participar en el Conversion Thursday de Barcelona y comenté junto a Ricardo Tayar y a Pere Rovira distintos aspectos de la analítica web, aquí tenéis el vídeo, por si tenéis un ratito :)

¡Está siendo un mes de marzo muy intenso!